Recesso e resi: cambiare idea è semplice

Hai 14 giorni per cambiare idea

Chi compra a distanza può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza spiegare il motivo e senza penali (art. 52 del Codice del Consumo). I 14 giorni partono dal giorno in cui ricevi il prodotto, tu o una persona che indichi tu (diversa dal corriere).

Come si fa

Prima che passino i 14 giorni mandaci una dichiarazione chiara della tua decisione: basta un’email a ordini@topoffers360.com con il tuo nome e il numero d’ordine. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio. Per essere nei tempi conta il giorno in cui la mandi.

Come rispedisci il prodotto

Dopo la tua email ti scriviamo dove rispedirlo. Hai 14 giorni, dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, per affidarlo al corriere o alla posta. Le spese dirette di restituzione sono a carico del venditore: rispedirlo non ti costa niente.

Puoi aprire la confezione e provare il prodotto come faresti in negozio: rispondi solo di un’eventuale perdita di valore dovuta a un uso diverso (art. 57).

Il rimborso

Ricevi indietro tutto quello che hai pagato, spedizione compresa, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso (art. 56). Hai pagato alla consegna: il rimborso arriva con bonifico sull’IBAN che ci indichi, senza costi per te. Il rimborso parte quando il prodotto è tornato indietro oppure quando ci mandi la prova di averlo spedito, se arriva prima.

Se il prodotto ha un difetto

Oltre al recesso hai la garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il prodotto non funziona come deve, scrivi a ordini@topoffers360.com con il numero d’ordine e, se puoi, una foto: hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, se non sono possibili, a una riduzione del prezzo o al rimborso.

Il modulo pronto da copiare

Se ti è comodo, copia questo testo in un’email, completalo con i tuoi dati e il numero d’ordine e mandalo a ordini@topoffers360.com.